2022年7月27日，广东一家人被困电梯，电梯内闷热缺氧，被困不久后小孩就出现缺氧症状，但当消防员展开救援时却遭到物业阻拦；最后经过消防员的救援，被困乘客成功获救。在以往的电梯故障事件报道中我们发现，电梯发生故障，救援人员往往会采用破门救援，用撬棍或破拆工具，直接把人救出来，但这其实并非专业救援，存在着不小的风险。

四川省特种设备安全管理协会电梯专家指出：专业电梯救援是依照制造产品配置要求、现场实际情况及有关的安全操作规程发布电梯使用项目针对性救援预案的实施，救援过程中必须严格按照规程严格操作，避免二次事故的发生。

现不少城市已建成了电梯第一、第二专业救援团队（网格救援人员），其第一救援力量是该电梯维护保养企业维保人员，在第一救援力量无法到达或处置情况下由第二专业救援团队救援，其开展救援的人员必须具备专业培训且持有电梯修理证书。其他力量应作为补充力量，在第一、第二救援力量未能有效处置、或超过国家规定时间内解救被困人员，第三级救援力量方能开展救援，尽最大努力在保证人员安全状况下，也减少电梯救援后非必要损失。

深圳爱丰达盛科技有限公司自主研发的电梯安全运行监测系统，符合当下的救援模式，从原来的维保单位救援单一模式，升级为维保单位为主，网格救援为辅，消防救援维保的三级救援体系，当乘客被困电梯进行求助时，首先出动的是电梯维保单位，在人手不够或不能及时到达现场的情况下，则启动二级救援，由平台通知距离事发地最近的网格救援员赶往现场，如果遇到较大事故或一、二级未能有效处理，才是拨打119、110等三级救援力量。

特种设备安全要求高于一般设备，一旦出事故会给人民群众的生命财产带来重大损失。电梯的普遍使用在给人们的出行带来方便时，也给人们的人身安全带来一定威胁。由于乘客安全意识的淡薄和电梯安全常识的宣传缺失以及应急救援的不合理，在发生电梯事故时，往往由于危机应对错误和盲目救援，从而导致了更严重的事故后果。

电梯应急救援基本程序及步骤